Drive

Les principales étapes pour organiser un service de “Drive”, en fonction du temps et moyens disponibles en cette période complexe :

• définir le périmètre du service : horaires, quotas et durées à définir.
• dessiner le chemin de l’usager : comment réserve-t-il ? (par mail, téléphone, directement sur le le catalogue en ligne, sur place ?), quels messages reçoit-il, comment et quand peut-il récupérer les documents à la bibliothèque ? , modalités de retraits des documents.
• dessiner le chemin et les activités du personnel : qui fait quoi ? quelles sont les manipulations et étapes faites par les équipes lors des retours (quarantaine et/ou désinfection), préparation des commandes, réponses à distance aux usagers, accueil sur place pour remettre les commandes, etc.
• définir les horaires d’ouverture du service (temps de préparation de la “commande”, réponse, retrait).
• définir le(s) lieu(x) du service : sur un site, sur plusieurs bibliothèques ; le public aura-t-il à entrer dans les locaux ? si c’est nécessaire comment ?
• organiser le paramétrage du SIGB : si l’usager fait les réservations par le catalogue, offrir la possibilité de faire des réservations sur des livres disponibles par exemple (certains SIGB le permettent).
• inscriptions : offre-t-on la possibilité de s’inscrire pour de nouveaux usagers ?
• Conditions sanitaires nécessaires : c’est un point important et conditionnel à l’ouverture du service, tant pour les personnels que pour le public > mise à disposition de masques, de visières éventuellement ; de gel, de repères pour distance physique, de plexis si nécessaire, etc.